Vanliga frågor

VANLIGA FRÅGOR (FAQ)

Senast uppdaterad: 28 augusti 2026

LEVERANS & BESTÄLLNINGAR

• Vad är leveranstiden?

  • Tillbehör: 3–5 arbetsdagar.

  • Lagerförd Pilatesutrustning: 5–12 arbetsdagar.

  • Beställningsvaror (tillverkas på order): Totalt 5–7 veckor (tillverkning 7–14 arbetsdagar, sjötransport 3–5 veckor, sista milen-leverans i Sverige 2–5 arbetsdagar).

• Vad kostar frakten?

  • Tillbehör levereras fraktfritt.

  • Större apparatur: Standardfrakt är gratis (25–35 arbetsdagar); Expressfrakt kostar 5 500 SEK / € 490 (7–14 arbetsdagar).

• Tillkommer tull eller moms vid leverans?

  Nej. Allt skickas under DDP-villkor med 25 % svensk moms och alla tullavgifter förbetalda. Inga extra avgifter tillkommer vid dörren.

• Hur levereras tyngre maskiner?

  Tung utrustning levereras med specialfrakt till tomtgräns/port på markplan. Bärhjälp in i fastigheten och montering ingår ej.

RETUR & ÄNDRINGAR

• Kan jag ångra mitt köp?

  Tillbehör omfattas av 14 dagars lagstadgad ångerrätt i nyskick och originalförpackning. Större maskiner och kundanpassade enheter är undantagna från ångerrätten i enlighet med gällande distansavtalslagstiftning.

• Kan jag ändra eller avbryta en order?

  Ändringar eller avbokningar kan göras kostnadsfritt inom 6 timmar efter genomfört köp via contact@kaleopilates.com. Därefter går beställningen in i produktions- eller packsystemet och är bindande.

• Vad gör jag om varan är skadad vid ankomst?

  Notera synliga skador direkt på transportörens fraktsedel och mejla contact@kaleopilates.com inom 48 timmar med ordernummer och fotobevis. Vi åtgärdar ärendet inom 48–72 arbetstimmar.

BETALNING & TRYGGHET

• Vilka betalsätt stöds?

  Vi stödjer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Shop Pay med full 256-bitars kryptering och 3D Secure.