Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 28 augusti 2026

Läs igenom dessa villkor noggrant innan du genomför ett köp. Genom att beställa på kaleopilates.com godkänner du villkoren i sin helhet.

1. ÅNGERRÄTT

Som konsument inom Europeiska unionen har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl.

2. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel (specialklädsel, specialbeställda färger eller kundanpassade konfigurationer).
Skrymmande och tunga specialmaskiner som tillverkas på beställning.
Följande apparater är uttryckligen undantagna från ångerrätten: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board samt alla specialbyggda kundanpassade enheter. Det enda undantaget är bekräftade tillverkningsfel eller felleveranser, vilka hanteras enligt punkt 8.

3. VILLKOR FÖR GODKÄND RETUR (TILLBEHÖR & SMÅTT GODS)

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande krav:

Varan ska vara i absolut nyskick — oanvänd, omonterad och fri från bruksspår.
Varan ska återsändas i oskadad originalförpackning med samtliga tillbehör, bruksanvisningar och etiketter.
Varan får inte uppvisa några tecken på slitage, lukt, svett eller fukt (av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kontrolleras sport- och träningsutrustning strikt).

Varor som återsänds i icke godkänt skick kan nekas och återsändas på kundens bekostnad, eller debiteras en värdeminskningsavgift på upp till 30 % av köpesumman.

4. FÖRETAGSKUNDER (B2B)

Beställningar gjorda av företag, studios eller kommersiella verksamheter är bindande och omfattas inte av konsumentlagstiftningens ångerrätt. Returförfrågningar för B2B-kunder kan endast prövas i undantagsfall efter särskild skriftlig överenskommelse och debiteras då en återställningsavgift på upp till 30 %.

5. RETURKOSTNADER

Kunden står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, såvida inte returen beror på ett bekräftat ursprungligt fel eller felleverans från Kaleo Pilates. Vi rekommenderar starkt att spårbar och försäkrad frakt används. Ursprunglig standardfrakt återbetalas vid godkänd retur enligt ångerrätten.

6. RETURPROCEDUR

Kontakta oss på contact@kaleopilates.com innan någon produkt skickas i retur.
Ange ordernummer, orsak till retur samt bifoga foton på varans skick.
Efter godkännande erhåller du returadress och specifika instruktioner.
Paketera varan omsorgsfullt i originalemballage.

7. INSPEKTION OCH ÅTERBETALNING

Mottagna returer inspekteras inom 3 till 5 arbetsdagar. Vid godkänd retur sker återbetalning inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

8. DEFEKTA ELLER SKADADE VAROR (REKLAMATION)

Eventuella transportskador, defekter eller saknade artiklar måste anmälas via e-post till contact@kaleopilates.com inom 48 timmar efter mottagandet.

Anmälan ska innehålla:

Ordernummer.
Tydliga fotografier och/eller video på ytteremballage och den skadade artikeln.
En utförlig beskrivning av felet.

Vi handlägger reklamationen inom 48–72 arbetstimmar och erbjuder kostnadsfri ersättningsleverans eller full återbetalning.

9. ÅTERKREDITERING OCH TVISTER

Kontakta oss alltid först vid problem. Ogrundade återkrediteringar (chargebacks) på korrekt levererade ordrar utreds och bestrids med fullständig dokumentation.

10. TVISTLÖSNING

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (www.arn.se)

EU-plattform för onlinetvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr